Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Έχουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι εντός 30 ημερών μετά την παραλαβή του προϊόντος σας μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο ignicandle@gmail.com. Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση: [INSERT RETURN ADDRESS]

Εάν το προϊόν που επιστρέφετε γίνει δεκτό, θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Αντικείμενα που μας αποστέλλονται χωρίς πρώτα να ζητήσετε επιστροφή δεν θα γίνονται δεκτά.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το προϊόν που επιστρέφετε στο ignicandle@gmail.com.

Ζημιές και ζητήματα Να επιθεωρείτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν παραλάβατε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να το διορθώσουμε.

Εξαιρέσεις / μη επιστρεπτέα είδη
Ορισμένοι τύποι ειδών δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), προσαρμοσμένα προϊόντα (π.χ. ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα είδη) και είδη προσωπικής φροντίδας (π.χ. προϊόντα ομορφιάς). Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές για επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε είδη προσφοράς ή δωροκάρτες.

Ανταλλαγές
Ο γρηγορότερος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα πάρετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να κάνετε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Περίοδος αναμονής 14 ημερών Ευρωπαϊκής Ένωσης
Παρά τα παραπάνω, εάν το εμπόρευμα αποστέλλεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως παραπάνω, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέφετε και θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε ή όχι η επιστροφή χρημάτων. Εάν εγκριθεί, θα σας επιστραφεί αυτόματα το ποσό στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την αποστολή της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίναμε το προϊόν που επιστρέφετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο ignicandle@gmail.com.

Ο χρόνος αποστολής διαφέρει ανάλογα το μέρος,τη χρονική περιόδο και τη τοπική υπηρεσία courier. Κατά μέσο όρο,οι αποστολές παραδίδονται 2-3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της παραγγελίας στη courier καθώς τα προιόντα μας είναι χειροποίητα. Από τη στιγμή παράδοσης στην εταιρεία,ο χρόνος παράδοσης διαμορφώνεται σε 2-5 εργάσιμες ημέρες.

Παραγγελίες σε χώρες εκτός Ευρωπαικής Ένωσης μπορεί να υπόκειται σε τελωνιακούς δασμούς. Ο πελάτης είναι υπόχρεος για την αποπλήρωση αυτών,καθώς η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη.

                                                                                                       -

Όλα τα προιόντα μας συσκευάζονται και ελέγχονται πρίν κάθε αποστολή. Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων σε αντικείμενα που δεν έχουν υποστεί κάποια βλάβη, ή έχουν χρησιμοποιηθεί με οποιοδήποτε τρόπο.

Θα αντικαταστήσουμε ή επιστρέψουμε τα χρήματα σας σε προιόντα που υπέστησαν βλάβη κατα τη διάρκεια της μεταφοράς τους,εφόσον αποστείλετε φωτογραφία του προιόντος και τον αριθμό αποστολής στην ηλεκτρονική διεύθυνση ignicandle@gmail.com. Ύστερα από την επεξεργασία τους, θα σας ειδοποιήσουμε για την έγκριση ή απόρριψη του αιτηματός σας.

Σε περίπτωση έγκρισης επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται το ποσό στον πελάτη πλην τα έξοδα αποστολής , εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Εφόσον ο λόγος επιστροφής, είναι υπαιτιότητα της εταιρείας (ελαττωματικό προιόν/λάθος προιόν),τα κόστη επιβαρύνουν την ίδια.